Política de reembolso

En LUCCA Company queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.

Plazo para devoluciones dispones de 7 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar devoluciones para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en perfectas condiciones

No haber sido usado ni presentar señales de uso

Conservar su empaque original

Incluir todos los accesorios, manuales y componentes

Presentar el comprobante o número de pedido

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Productos defectuosos o dañados si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido para evaluar el caso y ofrecer una solución.

Para procesar la solicitud podremos solicitar:

Número de pedido

Descripción del problema

Fotografías o video del producto

Proceso para solicitar una devolución para iniciar una devolución debes escribirnos a:

luccacompany7@gmail.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones para completar el proceso de devolución.

Dirección de devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Ciudad de Panamá, Panamá.

Los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Reembolsos una vez recibido el producto y revisado por nuestro equipo, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo aproximado de 3 a 7 días hábiles.

Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar el reembolso.

Costos de envío en devoluciones los costos de envío relacionados con devoluciones pueden variar dependiendo del motivo.

Si el producto presenta defecto de fábrica o error en el envío, LUCCA Company cubrirá el costo correspondiente.

Si la devolución se debe a cambio de opinión o error del cliente, el costo de envío de la devolución deberá ser asumido por el cliente.

Artículos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados o con señales de uso

Productos dañados por mal uso

Artículos en promoción o liquidación

Tarjetas de regalo

Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a nuestro correo electrónico y con gusto te ayudaremos.